程力—外贸客户接待流程和注意事项

一 客户为什么会看厂：

　　一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。

二 客户看厂须注意的事项：

　　1 、客户的接送

　　部分客户初次来中国，可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。

　　2、 接待、服务

　　包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。

　　我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。

　　接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。

　　3、 客户看厂的内容

　　①工厂规模 ——决定能够合作的订单的规模、交期的长短

　　②公司文化 ——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力

　　③产品质量 ——生产流程是否标准化操作、质量是否过硬

　　④合作洽谈 ——包括价格、交期、质量

　　4、 看厂流程

　　——客户邮件、电话预约拜访时间

　　——弄清客户详细地址和重要联系方式，去接客户

　　——客户上门，引至会客室

　　——上茶、递上名片并索要名片, 给客户最新的产品目录册子

　　——介绍上级负责人（业务主管或者总经理，针对重要客户）

　　——引到车间参观（给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒等等）

　　——向客户介绍各个车间以及工艺流程

　　——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划，最好能邀请客户在有公司显著标识的地方（如公司前台或者展厅，或以产品为背景）合影留念。

　　——送客户（派车送客户到其指定的地点，路上可打听一下客户的行程， 以便预测是否还有其他竞争对手，等等）/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就餐的一些注意事项

　　——客户回去之后，发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。

　　客户来中国看厂，除少部分老客户之外，大部分客户一般不仅仅只拜访个别供应商，他们也需要不断的比较、鉴别。除公司实力和产品质量外，最重要的就是细节，有时候，一个小细节也能影响客户的决定。可能是接待人员一个很小的、不经意的举动，也有可能是车间卫生情况，都有可能让客户做出对我们不利的一些判断。因此，平时养成良好的工作习惯和状态，就可以让我们在接待客户时游刃有余、保持一种自然、自信的风貌，也是企业文化的最好展现。